Une panne sur la route peut ruiner une partie des vacances et affecter votre budget. Surtout si le réparateur sans scrupules le voit comme une victime potentielle. Voici quelques conseils.
Hoquet, fumée noire, la lumière du moteur s’allume et rien d’autre… Puisque vous ne savez rien de la mécanique et que vous êtes loin de chez vous, paniquez. Pourtant, vous devez rester calme.
Voiture cassée sur la route – Source: spm
Obtenez de l’aide, pas cueilli
Si vous avez une panne sur une route nationale ou départementale, appelez d’abord votre service d’assistance. Selon votre contrat, le support peut être ( matériau de remorque, réparations techniques ) et logistique ( véhicule de remplacement, hébergement, transport, etc. ). Les ateliers approuvés par les assureurs ne permettent pas d’avancer des coûts ( en dehors de la franchise ) et sont, en principe, des garanties de qualité.
Sur une autoroute ou une autoroute, vous ne pouvez pas accéder directement à votre assurance. Tout d’abord, soyez en sécurité, puis utilisez un terminal d’urgence, l’application SOS de l’administrateur routier, 112 ou le système d’appel “ eCall ” si votre voiture en est équipée. Les services d’urgence vous enverront un réparateur agréé pour intervenir sur l’autoroute.
S’il s’agit d’une petite panne, elle réparera votre voiture sur place. Sinon, vous le remorquerez jusqu’à votre atelier ou garage de votre choix, ce qui peut être indiqué par votre service d’assistance précédemment contacté. Les taux de remorquage sont fixes et strictement réglementés. Comptez entre 132,70 € et 164,09 € selon le poids du véhicule, augmenté de 50% entre 18h00 et 08h00, week-ends et jours fériés.
Réparation automatique – Source: spm
Les pièces, le temps de réparation supérieur à trente minutes ou le remorquage à plus de 5 km de la sortie de l’autoroute sont facturés en plus de l’emballage. Renseignez-vous sur les tarifs indiqués dans le véhicule d’intervention et demandez au réparateur une facture détaillant les services fournis. Si votre contrat d’assistance le prévoit, vous pouvez être remboursé du montant fixe de la remorque et, éventuellement, des frais de réparation.
Réparation de voitures sur la route – Source: spm
Avant toute réparation, étudiez les prix
Tu es dans le garage. Veuillez noter que les prix sont gratuits. Les prix des services doivent être exposés dans l’établissement, toutes taxes comprises. Sinon, fuyez! Avant de confier votre voiture au magasin, demandez un devis détaillé ( payant parfois jusqu’à 10% du prix des réparations, mais déduit de la facture finale ) qui montre le coût de la main-d’œuvre et des pièces détachées. Si vous n’êtes pas sûr des prix, jetez un œil à une plateforme de pièces en ligne à comparer. Le devis que vous signez sert de contrat.
Si le mécanicien ne peut pas vous donner de devis, demandez un ordre de réparation “ ” sur papier à en-tête et date, que les deux signeront. Vous devez mentionner la nature précise des réparations à effectuer, leur coût probable et les temps d’arrêt. Évitez de nombreux litiges pendant la facturation.
Si le mécanicien effectue un travail imprévu sans votre consentement, vous avez le droit de ne pas le payer. Enfin, demandez une facture détaillée lorsque vous payez et n’hésitez pas à tester votre voiture après réparation pour vérifier qu’elle fonctionne correctement. Bon itinéraire !
Avant le grand match
Pour éviter le stress, prenez quelques précautions avant de partir: faites vérifier votre voiture et vérifiez qu’une garantie d’assistance vous couvre en cas de panne, 7 jours par semaine et 24 heures par jour.